Аналитика сервисных сценариев
HelpDesk
HelpDesk, который снижает нагрузку на поддержку
Проектируем систему обращений для клиентского и внутреннего сервиса: маршрутизация, статусы, SLA, роли и связка с CRM и учетными системами.
Когда это нужно
Типичные ситуации
- Обращения теряются в почте, чатах и таблицах
- Нет единых статусов, приоритетов и ответственности
- Сложно контролировать SLA и повторные запросы
- Первая линия тратит время на рутину вместо решения задач
Результат
Что получаете
- Единый inbox обращений с понятными статусами
- Маршрутизация по ролям, темам и приоритетам
- Прозрачность нагрузки и качества сервиса
- Основа для базы знаний и дальнейшей автоматизации
Состав работ
Что входит
Тикеты, статусы, приоритеты и SLA
Роли агентов, групп и эскалаций
Клиентский и внутренний контур обращений
Интеграции с CRM, почтой и мессенджерами
Запуск, сопровождение и развитие
Заявка
Обсудим вашу задачу
Оставьте контакты — вернемся с вопросами по направлению «HelpDesk» и предложим формат работы.
- Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Первая консультация бесплатна.
- Email: sales@itsgroup.tech
- Телефон: +7 (905) 933-79-11
- Telegram: @des_911